거제시가 지난해 시민신문고 제도로 680여건의 고충·불편 민원사항을 해결해 시민들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

시민신문고 제도는 열린시장실에서 시장과 면담을 통해 민원을 해결하는 ‘시민신문고’, 시청을 직접방문하기 힘든 민원인을 위해 공무원이 면·동을 직접 찾아가는 ‘이동 신문고’, 민원발생 현장에서 처리하는 ‘현장 신문고’, 그리고 일상적인 각종 고충을 직접 듣고 해결하는 ‘고충 상담실’로 구분해 운영하고 있다.

열린시장실을 통해 접수된 민원은 상세 내용을 청취 후 즉시 해결하거나 사안에 따라 현장 방문 또는 해당 실무회의 등을 통해 해결하고 있다.

관내 마을 안길 누수로 인한 민원의 합동점검 후 해결, 국도구간 내 법면잡목으로 인한 시야방해 민원을 상급기관과 협의 후 해결, 타 기관의 각종 공사로 인한 생활불편 민원 해결 등이 대표 사례다.

또한 정부, 경상남도, 거제시가 추진 중인 사업이나 제도 중 불합리한 부분이 발견되면 규제개혁 담당 부서 직원을 동석해 제도나 법령을 개선하는 등 적극적인 행정도 펼쳐나가고 있다.

올해 찾아가는 신문고는 아래와 같이 운영될 예정이다. 신문고와 고충민원은 면·동 주민센터(총무담당)나 시민고충처리담당관실로 전화 (055-639-3282~3284) 또는 방문해 민원을 제출하면 된다.

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