K-water가 거제시로부터 위탁・관리하는 지방상수도가 전문기관에 의뢰해 매년 실시하는 ‘고객만족도 조사’에서 79.81점을 달성했다.

이는 2013년 국가 고객만족도 수도서비스 전국평균인 71점보다 8.81점이 높은 점수이며, K-water 거제권관리단이 거제시 지방상수도 관리를 시작한 2008년(69.63점) 대비 10.18점이 향상된 것이다.

특히, 고객만족도 평가 항목 중 민원처리의 친절성, 신속성, 고객 불편 해소노력 등 직원의 업무처리는 91.73점을 기록했다.

이같은 결과는 실시간으로 접수되는 모든 민원에 대해 SNS를 통해 출동-처리-결과를 공유하는 ‘ONE-STEP 시스템’ 운영과 거제 전역 어디든지 민원 발생 시 60분 이내로 출동하는 ‘Water-Pro CS 60팀’ 운영 등 타 지자체와 차별화된 서비스 운영이 크게 기여한 것으로 K-water는 자체적으로 평가하고 있다.

K-water 거제권관리단 Call센터에서 근무하고 있는 신정혜씨는 "앞으로도 K-water는 거제시민을 위해 한층 더 향상된 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다할 것이며 거제시민이 ‘매우 만족’ 할 수 있도록 노력하겠다"며 당찬 의지를 보였다.
 

거제나우  gjnow3220@hanmail.net

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