거제해양관광개발공사(사장 설평국)는 지난 5월 2일 거제시공공청사 대회의실에서 지속적인 친절서비스 제공을 위한 전직원 친절교육을 실시하였다. 이날 친절교육은 “고객감동을 위한 감성 서비스 및 불만고객 응대 요령”이란 주제로 경남은행 CS팀 조수민 강사를 초청해 진행되었다.

공사는 지난 2월에 이어 이날 2회째 친절교육을 실시한 배경에는 지난 교육이 CS 마인드를 심는 기초과정이었다면, 이번교육은 고객을 감동시키는 감성서비스 제공과 불만고객에 대한 응대요령을 배우고, 거가대교 개통으로 늘어난 봄철 관광객에 대해 고객접점 근무자의 친절서비스 함양과 고객만족을 위해 실시하게 되었다.

이날 설평국 사장은 인사말에서 “고객만족은 진심으로 우러나온 친절로 이루어지며, 진심을 담은 친절은 우리스스로가 행복할 때 만들어 진다”라고 밝혔다.

공사는 올해 “고객만족”을 핵심가치로 세우고, 고객만족을 위해 “지속적인 교육을 통한 친절서비스를 향상시키고, 고객들의 기대에 부응하는 고객만족 서비스를 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.

 

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